วิเคราะห์เทรนด์ธุรกิจปี 2564: กลยุทธ์การปรับตัวของธุรกิจและเทคโนโลยีรับวิถีคนเจนใหม่

เนื่องจากพฤติกรรม New Normal ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้หลายๆ องค์กรเกิดการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานสู่ Work from Home ทั้งนี้ นายศุภพร ชัยวิสุทธิ์ ผู้จัดการ อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ในปี 2563 ประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และผู้ใช้กว่า 53 ล้านคนมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้งานที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

โดยมีการคาดการณ์ว่าตัวเลขผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในปี 2568 จะเพิ่มขึ้นถึง 62 ล้านคน ในขณะเดียวกันการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นนี้ยังมีผลกระทบต่อเวลาที่คนไทยใช้บนโลกโซเชียล ซึ่งแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดได้แก่ Facebook 94%, YouTube 94%, LINE 85%, FB Messenger 76% และ Instagram 65% ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ต้องตรวจสอบกลยุทธ์ของตนเองและจัดการวางแผนการพัฒนาเพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการของผู้บริโภคในอนาคตได้

วิเคราะห์เทรนด์ธุรกิจปี 2564 กลยุทธ์การปรับตัวของธุรกิจและเทคโนโลยีรับวิถีคนเจนใหม่

ทั้งนี้การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันสูง และมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพื่อเป้าหมายการเป็นผู้นำในตลาดกลุ่มเจนใหม่ หรือกลุ่มที่โตมากับเทคโนโลยีและการสื่อสารที่ก้าวหน้า ส่งผลให้ผู้บริโภคยุคใหม่ในประเทศไทยมีความคาดหวังในการบริการและการซื้อสินค้าที่สูงขึ้น และมีแนวโน้มที่ความคาดหวังนั้นจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ส่งผลให้องค์กรต่าง ๆ เร่งแข่งขันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับ ทั้งในแง่ผลิตภัณฑ์และการบริการ ซึ่งกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดผู้บริโภค เนื่องจากคนไทยกว่า 90% ไม่เพียงแต่ใช้โทรศัพท์มือถือในการทำกิจกรรมต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ แต่ยังต้องการการบริการและประสบการณ์การซื้อสินค้าที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และไร้รอยต่ออีกด้วย

แต่เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าการระบาดของโรค COVID-19 ได้นำไปสู่ผลกระทบมากมายต่อธุรกิจ ทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก โดยในปี 2563 การคาดการณ์ GDP ของประเทศไทยมีโอกาสติดลบสูงถึง -7.3% เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจที่ตกต่ำทั่วโลก รวมไปถึงการลดลงอย่างรวดเร็วของนักท่องเที่ยวต่างชาติ และเงินลงทุนจากต่างประเทศ ซึ่งก่อให้เกิดความท้าทายที่ธุรกิจในทุกภาคส่วนต้องเผชิญและแก้ไข เช่น

  1. ขาดโอกาสในการขาย
    โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีก ร้านค้าต่างประสบปัญหา จึงต้องเปลี่ยนช่องทางการขายสู่รูปแบบดีลิเวอรี หรือเปิดหน้าร้านออนไลน์ เพื่อให้สินค้าและบริการยังสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้
  1. ขาดความต่อเนื่องทางธุรกิจ
    การทำงานและประสานงานจากที่บ้านกลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการทำงาน ดังนั้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในองค์กร จะช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถทำงานผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  1. ข้อจำกัดด้านงบประมาณ
    ในช่วงเศรฐกิจคับขัน ธุรกิจต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงสู่ช่องทางการสื่อสารและการขายแบบ Omnichannel (ช่องทางการสื่อสารและบริการลูกค้าที่หลากหลายและเชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์) ซึ่งการตัดสินใจลงทุนต้องเป็นสิ่งที่จำเป็นและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรได้

ทั้งนี้สำหรับเทรนด์ธุรกิจในปี 2564 ยังคงมุ่งเน้นโซลูชันที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามขนาดและการเติบโตขององค์กร โดยใช้ประโยชน์จากดิจิทัล ดิสรัปชัน เพื่อพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสและเร่งเติบโตในโลกออนไลน์ ด้วยการประเมินเครื่องมือและกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทเพื่อหาจุดบกพร่องในปรับปรุงและแก้ไข

ซึ่งในปัจจุบันมีเทคโนโลยีมากมายอาทิ ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ (SaaS) ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจและองค์กรสามารถเข้าถึงแอพพลิเคชันต่างๆ ได้ผ่านอินเตอร์เน็ต, การใช้แชทบอท เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ในช่วงการเว้นระยะห่างทางสังคม ซึ่งมีความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงสู่โลกดิจิทัลของภาคธุรกิจให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อส่งเสริมความเป็นผู้นำและรองรับความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคเจนใหม่ ด้วยการสื่อสารที่เฉพาะบุคคลและเป็นไปตามบริบท รวมถึงการนำประโยชน์จากข้อมูลต่างๆ มาวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ที่มา: https://www.techhub.in.th/infobip/


อัปเดตข่าวสาร จาก Onlynx Tech ทุกวันได้ที่ Website: www.onlynx.tech
Facebook: www.facebook.com/OnlynxTech
ติดตาม Onlynx Tech ทาง Line Official.

รูปภาพนี้มี Alt แอตทริบิวต์เป็นค่าว่าง ชื่อไฟล์คือ M.png

Leave a Comment

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *