ช่วงวิกฤต COVID-19 ลูกค้าต้องการอะไรจากธุรกิจออนไลน์

ในสถานการณ์วิกฤตที่เกิดการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 จากทั่วทุกมุมโลก ทำให้เกิดผลกระทบกับหลายๆ อย่างทางธุรกิจ และสิ่งหนึ่งที่กำลังจะหายไปจากธุรกิจนั้นคือ ธุรกิจในรูปแบบออฟไลน์ ซึ่งธุรกิจรูปแบบนี้จะได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจในปัจจุบันมากที่สุด และในอนาคตธุรกิจรูปแบบออฟไลน์อาจจะหายไปจากวงการธุรกิจอย่างแน่นอน เพราะด้วยมาตรการของทางรัฐบาลที่มีการให้กักตัวอยู่บ้าน ธุรกิจออนไลน์จึงสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวันของคนในปัจจุบันได้มากกว่า ทำให้ธุรกิจรูปแบบนี้เติบโตได้อย่างรวดเร็วนั่นเอง แต่หลายๆ คนยังไม่ทราบว่าในช่วงวิกฤต COVID-19 แบบนี้ ลูกค้าต้องการอะไรจากธุรกิจออนไลน์บ้าง ตามไปดูกันได้เลย

educate

สามารถให้ความรู้ ความเข้าใจแก่สาธารณชน

ในสถานการณ์วิกฤตแบบนี้ แน่นอนว่าหลายๆ คนอาจเกิดความวิตกกังวลในเรื่องของไวรัส COVID-19 นี้มาก เนื่องจากวิกฤตนี้ส่งผลกระทบและรุนแรงไปทั่วทุกมุมโลก ทำให้ทุกคนเกิดความตึงเครียดในการแก้ไขปัญหาที่หาทางออกไม่เจอ ซึ่งต้องมีการกักตัวอยู่บ้านตามนโยบายของรัฐบาลอีกด้วย คนส่วนใหญ่เลยคลายเครียดด้วยการเสพสื่อจาก Social Media มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ส่วนด้านของธุรกิจออนไลน์จึงควรที่จะนำเสนอสื่อในเรื่องของความรู้ การป้องกันตัว หรือความเข้าใจในสถานการณ์วิกฤตแบบนี้แก่สารธารณชนนั่นเอง และที่สำคัญข้อมูลที่เรานำเสนอให้แก้สารธารณชนนั้นต้องมีความถูกต้อง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจในตัวแบรนด์หรือธุรกิจของเราได้เช่นกัน

sale

การขายของราคาถูก หรือจะแจกฟรีก็ไม่ติด

ในสถานการณ์วิกฤตแบบนี้ สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจออนไลน์ต้องมีการตอบสนองกลับมา หรือมีส่วนในการช่วยเหลือสังคม เพื่อให้ผู้บริโภค หรือลูกค้าของเราสามารถผ่านพ้นวิกฤตครั้งนี้ไปให้ได้ โดยการลดราคา หรือแจกสินค้าฟรีๆ เพื่อเป็นการช่วยเหลือสังคมและสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค เช่น โรงแรมในเครือ Marriot กับ Hilton ตัวอย่างน่าประทับใจ มาในสโลแกน “Hotel for Hope” ที่เปิดห้องพักใกล้กับบุคลากรทางการแพทย์ให้สามารถได้พักอีกด้วย

social-distancing

ช่วยให้รู้สึกใกล้กันมากขึ้น เมื่อต้อง Social Distancing

ในสถานการ์วิกฤตแบบนี้ ทุกคนล้วนแต่เกิดอาการตึงเครียดจากสภาพแวดล้อม หรือการใช้ชีวิตประจำวัน สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจออนไลน์จะพอช่วยเหลือสนับสนุนชุมชน มีความเข้าอกเข้าใจช่วยให้ทุกคนผ่านพ้นวิกฤตนี้ในครั้งนี้ไปด้วยกัน เช่น การจัดคอนเสิร์ตผ่านทางออนไลน์ การจัดโชว์งานแสดงผ่านทางแอพลอเคชั่น Zoom ให้แฟนๆ ได้ชมกัน และยังมีแคมเปญ Here for You เพื่อเป็นการแสดงความห่วงใยกันในหมู่ของวัยรุ่นนั่นเอง

อย่างไรก็ตาม ในการเกิดเหตุการณ์วิกฤตในครั้งนี้ ธุรกิจออนไลน์หลายๆ ธุรกิจก็ได้บทเรียนในการรับมือกับการแก้ปัญหาต่างๆ ที่เรามองไม่เห็นก็ตาม ซึ่งถ้าแบรนด์หรือธุรกิจของเรามีการตั้งรับที่ดี ก็อาจจะเป็นการผลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสให้องค์กรสามารถกลับมาเติบโตได้มากยิ่งขึ้น ถ้าทางแบรนด์หรือธุรกิจมีการช่วยเหลือและสนับสนุนผู้บริโภคในยามยากลำบาก ในโอกาสนึงผู้บริโภคหรือลูกค้าก็พร้อมที่จะรักและสนับสนุนแบรนด์ของเรานั่นเอง

Leave a Comment

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *